Crashes et Problèmes Graphiques

Crashes et Problèmes Graphiques
MàJ : 26.09.2011
Source

Viewers concernés
Uniquement Phoenix 1185 et Firestorm v3 (mesh compatible)

Remarque
Ce qui suit est exclusivement et directement lié à un problème de carte graphique et/ou de pilotes. Cela ne fonctionnera pas pour un autre problème, par ex. listes d'amis/groupes vide ou avatar non chargé. En cas de doute, demandez à l'équipe d'assistance de vous indiquer si ce processus peut vous aider.

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Crashes et Problèmes Graphiques
Les solutions ci-dessous s'adressent à vous si vous avez déjà essayé sans succès d'autres solutions plus basiques pour Phoenix/Firestorm et que vous êtes dans l'un des cas suivants :

• Le viewer crash au lancement
• Le pilote graphique crash au chargement ou à l'utilisation du viewer SH-2276 (EN)
• Les avatars, sauf les attachements, oscillent entre visibilité et invisibilité - SH-2268 (EN)
• Autres problèmes listés ici (EN)

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Important
Si vous venez de crasher en utilisant PH 1185 ou FSv3, SVP, avant de faire quoique ce soit d'autre, archivez le dossier logs. Il nous aidera à tracer la source de votre problème.

Archiver le dossier logs

• Si ce n'est déjà fait, révélez les dossiers et fichiers cachés sur votre système.
• Selon le viewer que vous utilisez, ouvrez le dossier SecondLife ou Firestorm en suivant le chemin d'accès conventionnel (en bas de page, chapitre Historiques / Préférences / Logs )
• Trouvez le dossier logs et archivez-le au complet
• Windows : clic-dr → Envoyer vers →  Dossier compressé
• Mac : Ctl-clic et Compresser
• Linux : tar -cjvf “Phoenix_logs.tar.bz2” ./logs/
• Pour l'instant, contentez-vous d'enregistrez cette archive, mais ne refermez pas le dossier SecondLife ou Firestorm, nous y reviendrons plus tard

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SOLUTION

Elle n'est pas garantie à 100%, mais ça vaut la peine d'essayer.

L'objectif est de REMPLACER le(s) fichier(s) existant(s) du dossier d'installation du viewer par ceux qui vous sont proposé ci-dessous. Suivez pas-à-pas ce tuto, vous ne devriez pas rencontrer de difficulté. Sinon, n'hésitez pas à contacter le groupe d'assistance sur SL.

• Déconnectez-vous
• Ouvrez le dossier d'installation du viewer
• Depuis la liste de fichiers .txt ci-dessous
• Faites un clic-dr sur le(s) lien(s) du fichier(s) correspondant(s) à votre viewer/plateforme et sélectionnez 'Enregistrer sous...'
• → Enregistrez ce(s) lien(s) directement dans le dossier d'installation que vous venez d'ouvrir.
  (prenez garde à ce qu'il ne soit pas renommé au survol d'un autre fichier)
• → Lorsqu'il vous sera demandé si vous voulez remplacer le fichier existant, acceptez

Phoenix, toute plateforme :

• gpu_table.txt

Firestorm, Vista and Win 7 :

• featuretable.txt ET gpu_table.txt

Firestorm, Win XP :

• featuretable_xp.txt ET gpu_table.txt

Firestorm, Mac :

• featuretable_mac.txt ET gpu_table.txt

Firestorm, Linux :

• featuretable_linux.txt ET gpu_table.txt

Cela fait, procédez encore à ce rapide contrôle :

• Retournez dans le dossier SecondLife ou Firestorm comme vu sous Archiver le dossier logs ci-dessus
• Ouvrez :
• le dossier user_settings
• le(s) dossier(s) au nom d'un avatar prénom_nom
• Contrôlez dans chacun d'eux l'éventuelle présence d'un fichier gpu_table*.txt (où * représente une suite alpha-numérique)
• Le cas échéant, supprimez ce fichier

Relancez votre viewer

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Transmission des informations
Que ce qui précède solutionne ou non votre problème, nous aimerions le savoir ;,)

• SVP, ouvrez l'un des deux JIRA ci-dessous en fonction de votre viewer (V. ci-dessous pour savoir comment vous inscrire)
• Faites une copie des spécifications que vous retrouverez dans le menu Aide → A propos de... → onglet Info
• Ajoutez une courte description du problème que vous aviez et quel ficher vous avez téléchargé.
• Ajoutez le fichier Logs que vous aviez précédemment archivé
• Remontez la page et cliquez sur [More actions]
• Sélectionnez [Attach File]
• Localisez et cliquez sur l'archive Logs que vous avez créée
• Vous pouvez aussi me transmettre cette archive directement, je me chargerai de remonter les info

Phoenix : PHOE-3394
Firestorm : FIRE-3206

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Inscription sur le JIRA Phoenix

• Suivez ce lien http://jira.phoenixviewer.com/secure/Dashboard.jspa ou l'un de ceux ci-dessus
• Cliquez sur 'Login' en haut à doite
• Cliquez sur 'Not a member? Sign Up for an account'
• Remplissez les champs
• Username (le nom de votre choix, lowercase = minuscule)
• Password (mot de passe de votre choix)
• Confirm password (confirmer le mot de passe)
• Full Name (votre nom d'avatar)
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• Cliquez sur 'Sign Up' pour valider